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跨境旺季把卖家逼疯的烦恼,物流体验不佳是硬伤

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“快递怎么还没有送到?”

“我可以改一下收货地址吗?”

“你在xx这个时间送过来吧?”

跨境电商旺季,一片欢呼声中,跨境物流体验却让卖家很是烦恼。

在订单中,很多买家的收件地址均是私人住宅,快递派送时常常因为无人在家造成不能签收,卖家更也无法第一时间得知快件的派送情况,如果收件人临时又提出变更件地址,那简直是让派送流程“火上浇油”。

据物流行业从业数十年大亨Orange介绍:欧美客户对于物流服务要求非常高,不仅仅是希望物流速度快,对于服务质量要求也特别看中。以法国市场举例说明,差不多95%的人群在网购过程中要求包裹能及时送达,因此,配送方式及时效问题对这些消费者而言非常重要;除外,还有85%的法国人群会依据大家对卖家的物流评价,决定是否要购买商家的商品,这与国内的区别比较大。

除了之上描述的问题以外,现如今跨境物流配送体系还存在诸多细节与专业上的问题。随着出口交易从B2B向B2C模式发展,散乱化的订单对跨境物流的信息化、清报关以及服务的质量提出了更严格的需求。

跨境物流体验不佳?DHL快递为你解决问题”——按需!限时!追踪!

针对上述难题,域远跨境物流凭借多年的跨境物流经验,推出了“ODD按需求派送服务”应对现在卖家遇见的困扰。据介绍,按需求派送服务是指可以向收件人及时反馈快件状态与预计派送的日期,收件人也可根据自身需求派送的服务来规划日期,这样既可以有效的减少客服热线,让客户变得轻松,又可以提高客户的满意度,可以说的上是一举两得。

对于急件速度比较慢以及机密文件的效率低的问题,DHL推出了“限时服务与追踪服务”。主要针对需要在特定时间,完成门对门国际的快递派送。针对物流追踪服务,DHL提供货物的时分更新,可以详细显示物流所在的各个环节,包括时间,地点与情况。

咨询:1866455-8387

最后,负责人Orange表示:“不论是个性化的‘ODD按需派送服务’,还是快速高效的‘限时快递服务与完善的物流追踪服务,都表现出消费者的购物体验是物流中最为核心的部分,知有将物流的体验展现出来,才可以实现整个跨境消费过程的双赢。”

2019年1月26日 16:07
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